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2022-07-30
近年來，泗洪縣住建局始終高度重視信訪維穩工作，把做好信訪工作作為“解民情、會民意、維民利、聚民心”的重要路徑和渠道，創造性推出了“123+N”信訪工作機制。
一、聚力一個目標，多部門協同聯動。創新信訪工作機制，以“能解決不解釋，能當天不改天，能治本不治標，能全面不片面”為目標，泗洪縣成立由縣委主要領導任組長、副組長，住建局、公安局、信訪局、資規局等責任單位主要負責人任組員的泗洪縣信訪維穩工作領導小組，構建“上下貫通、平行聯動”信訪維穩工作機制，統籌化解信訪積案、遺案、沉案和群發性信訪隱患。
二、緊盯兩個重點，多渠道匯集民聲。針對建設領域信訪問題多點易發、群發且隱蔽性強等特點，泗洪縣住建局緊盯12345和建筑行業農民工工資兩個重點領域，立足于體制預防、科學研判、萌芽化解，建立健全了“前哨預警”機制和“前置預防”體系，進一步暢通民聲訴求渠道，開展信訪苗頭預防、預警“正本清源”行動。12345是有效監控、消除信訪隱患的“前沿陣地”，多數信訪案件都是因12345訴求得不到重視，沒有及時處理轉化而成。為把好“信訪前哨”這個關口，泗洪從受理時限、回復時限和回復滿意率3個方面保障12345工單的辦理質量，及時回應、解決群眾的合理訴求。
三、搭建三個平臺，多維度深層化解。通則不痛，“疏”優于“堵”，是信訪問題化解的第一原則。通過搭建“周問診”“聯席會”“答疑會”三大平臺，暢通民意“呼聲”渠道，化解基層矛盾糾紛，動真碰硬解決群眾反映突出問題，強化作風提高服務能力和水平，用實際工作成效贏得群眾的認可和信任。“周問診”平臺由縣紀委作風辦牽頭搭建，定期對“治理重復信訪、化解信訪積案”工作進行回頭看，實時跟進辦理情況，持續強化主體責任，對領導干部包案不力、“一案一策”措施不實等情況及時提出整改意見，有力推進了建設領域信訪積案化解；“聯席會”平臺由縣信訪工作領導小組牽頭搭建，定期召開信訪工作聯席會議，梳理排查、分析研判建設領域容易引發信訪事件的突出問題，深究問題癥結，剖析具體成因，制定具體措施，總結化解經驗，形成制度性成果，為持續、高效推動建設領域信訪積案化解提供了“拍門磚”“開山斧”；住建局還牽頭搭建“答疑會”平臺，直面民生訴求，回應百姓關切。
四、打磨N把鑰匙，多舉措精準發力。一把鑰匙開一把鎖，任何信訪問題都有它的個性和特性，只有沉下身子做潛功，把信訪人的訴求放在自己身上去“衡量”，才能準確把握問題關鍵，開啟信訪人塵封的“心鎖”。