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2025-11-07
為有效解決老年群體在運用智能手機等方面遇到的“數字鴻溝”以及行動不便帶來的“辦事難”問題，車門鄉深入貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，全面推行“代辦幫辦”敬老助老服務，致力于打造有溫度、有速度的便民服務前沿陣地。一是設立“敬老助老”服務專窗。在便民服務大廳內設立“敬老助老”服務專窗，為老年辦事群眾提供“綠色通道”，減少排隊等候時間，并在辦事窗口配備老花鏡、放大鏡等適老化設施。二是推行“一對一”幫辦服務。在便民服務大廳顯著位置公示幫辦代辦事項清單，成立“代辦幫辦”服務隊伍，要求代辦幫辦員要熟練掌握幫辦流程，做到“主動問詢、全程引導、耐心解答、全程幫辦”，切實解決老年辦事群體在表格填寫、手機線上操作時遇到困難。三是開展“上門代辦”服務。針對轄區高齡、行動不便等老年人業務辦理難的問題，積極安排工作人員，通過電話預約和網格員摸排等方式，收集行動不便老人的服務需求，定期或不定期安排工作人員主動上門辦理養老保險待遇領取資格認證、老年優待證、身份證辦理等業務。（車門鄉 徐永芳 審核 周悅 責任編輯 張國成）
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